Dalam beberapa dekade terakhir, kami telah menyaksikan peningkatan dinamis dalam penggunaan TI dalam kehidupan kita sehari-hari. Di rumah, di tempat kerja atau di jalan, kita semakin sering menghadapi teknologi yang beberapa dekade atau bahkan belasan tahun yang lalu hanya ada dalam literatur Sci-Fi. Saat ini, sebagian besar negara mempertimbangkan perlunya kemajuan komputerisasi dalam masyarakat mereka. Pertumbuhan dalam penggunaan teknologi TI memberikan kemungkinan pengurangan yang signifikan dalam biaya yang terkait dengan pasar tenaga kerja, membuat dan mengirim dokumen dan mendukung proses produksi dan manajemen di setiap sektor ekonomi.

Dengan kemajuan komputerisasi, pasar untuk layanan TI yang ditujukan untuk pelanggan individu dan perusahaan sangat meningkat. Saat ini, semakin banyak pekerjaan yang dapat dilakukan melalui Internet. Membayar tagihan, mengunduh dan mendengarkan musik, mengirim dan menerima surat, konferensi video, atau bahkan membuat janji dengan dokter melalui internet sangat mudah.

Selama bertahun-tahun, telah menegakkan kebutuhan untuk mendefinisikan proses dan menstandarisasi terminologi di bidang layanan TI. Apa yang disebut Praktik Terbaik adalah bahasa yang umum bagi dunia layanan TI, dan yang paling dikenal di antara mereka adalah perpustakaan ITIL.

ITIL
ITIL menunjukkan bagaimana memodelkan proses dan mengimplementasikan layanan TI seefisien mungkin dalam organisasi komersial dan non-komersial, terlepas dari ukuran perusahaan, jenis organisasi atau alat yang tersedia. ITIL adalah kumpulan praktik terbaik yang terkait dengan manajemen layanan TI di suatu perusahaan dan menyajikan pendekatan berorientasi proses pada organisasi bisnis. Dalam metodologi ITIL, konsep pengorganisasian bagian-bagian TI sebagai penyedia layanan TI. Koleksi ini terdiri dari serangkaian publikasi yang menggambarkan proses, fungsi, dan sistem yang harus ada dalam organisasi yang menyediakan layanan TI. Set di atas memungkinkan pengelolaan layanan pada setiap tingkat operasi layanan. Fase utama dari siklus hidup layanan adalah:

• Strategi – tujuan Strategi Layanan adalah untuk menilai bagaimana memenuhi kebutuhan esensial pelanggan, yang relevan dengan pencapaian tujuan bisnis mereka. Pada titik ini, kriteria dan mekanisme yang menentukan pemilihan layanan yang ditawarkan oleh penyedia ditentukan. Manajemen strategis layanan TI adalah proses yang memastikan bahwa strategi didefinisikan, dipelihara, dan mencapai tujuannya
• Desain – tujuan tahap ini meliputi: desain layanan yang optimal sehingga dapat meminimalkan jumlah kemungkinan perubahan di masa depan; penerapan peningkatan berkelanjutan di semua bidang desain layanan untuk membuat solusi lebih efektif; identifikasi perubahan tren dalam bisnis, dan kemudian mempersiapkan penawaran yang lebih baik
• Transisi – peran transisi layanan adalah untuk memastikan bahwa layanan baru atau yang diubah memenuhi harapan bisnis yang didokumentasikan dalam fase Strategi Layanan dan Desain Layanan, dan layanan yang tidak memenuhi harapan akan ditarik.
• Operasi – tujuan fase ini adalah koordinasi serta melakukan tugas dan proses yang penting untuk manajemen layanan dan penyediaan layanan pada tingkat yang ditetapkan, untuk pengguna organisasi bisnis dan pelanggan. Operasi layanan juga bertanggung jawab atas manajemen permanen teknologi yang digunakan untuk pemberian dan dukungan layanan
• Peningkatan Layanan Berkesinambungan – peran peningkatan layanan berkelanjutan dalam siklus hidup layanan menurut ITIL adalah penyesuaian layanan TI untuk mengubah kebutuhan bisnis melalui identifikasi dan peningkatan layanan TI yang mendukung proses bisnis

BMC Remedy IT Service Management (ITSM) adalah pemimpin dunia dalam produk berdasarkan praktik terbaik ITIL. Solusi ini memastikan otomatisasi alur kerja yang lancar dan langsung dalam proses yang didasarkan pada pustaka ITIL. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam bekerja dengan produk ini, kami membantu menerapkan prosedur yang memungkinkan peningkatan berkelanjutan layanan TI yang berfokus tidak hanya pada parameter teknis tetapi juga pada pengembangan dan implementasi strategi pengembangan staf teknis dan manajemen yang bertanggung jawab atas manajemen siklus hidup layanan.

Informasi lebih lanjut yang terkait dengan ITIL dapat ditemukan di situs resmi ITIL dan di situs web ITSMF – organisasi yang berkaitan dengan pengembangan dan promosi praktik terbaik dalam manajemen layanan TI: